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高客現場理賠,感受泰康溫度

2020-01-16 73 文章來源:泰康人壽吉林分公司吉林長春本部

投保人:李女士

被保險人:宋先生

受益人:宋先生

承保公司:泰康人壽吉林分公司吉林長春本部

賠付險種:泰康祥云康順B住院津貼2014;

泰康健康優享住院費用醫療保險

賠付金額:6316.49元

賠付時間:2018年9月11日

賠案編號: Q10****5448

賠案描述:

宋先生是泰康人壽吉林分公司高客,自2015年起先后在泰康購買《泰康祥云康順B住院津貼2014》及《泰康健康優享住院費用醫療保險》。2018年8月30日,宋先生因2型糖尿病就診于吉大二院,住院當天宋先生撥打電話進行了理賠報案。理賠人員接到報案后即刻對接高客探視服務,送上慰問與祝福,并指導客戶準備理賠資料。2018年9月11日下午,宋先生在醫院完成住院費用結算后聯系理賠人員,理賠人員隨即趕到醫院使用移動設備協助客戶現場進行理賠,下午17:16,理賠款6316.49元打入客戶賬戶,從申請至賠款到賬僅88分鐘。宋先生在驚訝之余也感受到了泰康速度和服務熱情。宋先生向理賠人員表達了感謝,并表示投保3年來,親身體驗到泰康的理賠速度越來越快,理賠服務越來越貼心,當初選擇購買保險是正確的決定!

案例特色:

2018年7-9 月,泰康人壽開展以“新生活,心體驗”為主題的第十八屆客戶服務節,樹立“有溫度”的保險服務形象,全面開展了以“馨理賠,心服務”為主題的高客現場理賠服務,實現了住院中溫馨探視、出院時現場理賠的一站式、全流程理賠服務,極大地提升了客戶體驗,深受高端客戶好評。

壽險經營沒有盡頭,健康服務永無止境。泰康人壽始終踐行“產品+服務”的新模式,為客戶提供卓越的理賠體驗。在未來,將繼續以專業的服務品質、熱誠的服務精神,服務客戶,回報社會。